Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Se precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para facilitar. Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a Apego seja leve, prática e segura — desde o pedido até o pós-venda.
🛠 TROCAS
Recebeu o pedido com algum problema?
Assim que o produto chegar, recomendamos que você confira a embalagem e o item no momento do recebimento. Se notar qualquer avaria (produto quebrado, arranhado, manchado ou fora do padrão), recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@apegopersonalizados.com, informando o número do pedido.
Não conseguiu verificar na hora?
Sem problema! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos avisar sobre qualquer defeito de fábrica ou problema com o produto. Basta enviar uma mensagem para nosso WhatsApp 61 9 9929-9911 ou e-mail, com fotos ou vídeo do defeito e o número do pedido.
O que acontece depois?
- Analisamos sua solicitação em até 5 dias úteis.
- Com a troca aprovada, enviamos um código de logística reversa para que você poste o produto nos Correios sem custo.
- O novo item será enviado em até 5 dias úteis após a autorização.
- O frete da primeira troca é 100% por nossa conta.
Importante:
- o item devolvido deve estar na embalagem original, com nota fiscal, acessórios e sem sinais de uso ou violação do lacre.
- Não trocamos itens que foram personalizados, exceto por avarias de transporte, sendo a troca somente pelo mesmo item, mediante a devolução do produto avariado.
Se o item desejado estiver fora de estoque, você pode optar por:
- Vale-compras no mesmo valor,
- Trocar por outros produtos disponíveis,
- Ou solicitar o reembolso integral.
↩️ DEVOLUÇÕES
Mudou de ideia? A gente entende.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato por e-mail ou WhatsApp com o número do pedido e o motivo da devolução. Assim como nas trocas, enviaremos um código de logística reversa e o frete será por nossa conta.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem uso,
- Com a embalagem original intacta,
- Acompanhado de todos os itens, acessórios e nota fiscal.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, você poderá escolher entre:
- Reembolso integral (inclusive o frete, se tiver sido pago),
- Um cupom de desconto no valor da compra,
- Ou troca por outros itens do mesmo valor.
Se ficou com alguma dúvida, chame a gente! Vamos te atender com atenção e agilidade. 💛
